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  吴湘坚持“消费者至上”的理念,为消费者提供合理的消费纠纷解决方案。图为吴湘在接待消费者。 (资料照片)

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□苏报记者 赵晨民

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智操盘配资开户吴湘,苏州市消保委副秘书长,主要负责消保委投诉部工作,先后处理了大量繁琐、疑难的消费纠纷。在日常工作中,她始终坚持“消费者至上”的理念,尽最大的努力,为消费者提供公正、公平、合理的消费纠纷解决方案。

智操盘配资开户在从事消费维权工作之前,吴湘的岗位是企业登记注册。“当时换岗,确实给我带来了很大的挑战。”吴湘说。但是,面对陌生的工作,她毫不畏惧,努力学习相关业务线上配资 ,很快便进入了角色。

“不少来投诉的消费者是过度维权,而商家当然不会答应对方的要求,更不会配合我们的调解。”吴湘说。即便遇到这样棘手的消费纠纷,她也从来没有放弃过。她用自己特有的耐心、细心和热心,化解当事双方的纠纷。

智操盘配资开户吴湘记得,曾有一个小姑娘买到了一个破损的杯子,手被划伤了。“小姑娘不仅要求赔杯子,还要求再赔一个锅子。”吴湘以理服人,用热情和真诚让小姑娘主动降低了赔偿要求,商家也很快作出了回应。

智操盘配资开户吴湘说,调解消费纠纷是一件重复而繁琐的工作,但我们是消费者的“娘家人”,用心处理好每一件投诉,不仅可以收获工作的乐趣,也会得到消费者和商家的认可。

智操盘配资开户“记得有一位老先生,因为有听力障碍,在超市配资网 时与超市保安产生误会,发生了口角。老先生怒气冲冲地投诉到我们这里。”吴湘通过非常耐心的沟通,了解到老先生的真实诉求仅仅是希望超市方给他一个道歉。通过吴湘多次协调,超市方最终向老先生道了歉。没多久,吴湘收到了老先生亲笔写来的感谢信,字里行间透着感谢,至今让吴湘难以忘怀。

智操盘配资开户“大多消费者来投诉时都是怒气冲冲的,”吴湘说,“我很理解他们的心情。我首先会帮助他们舒缓一下情绪,听清楚他们诉求之后,再详细分析情况,第一时间解决他们合理的诉求,维护消费者的权益。”哪怕遇到不配合的商家,吴湘也能通过自己的耐心、细心和热心,融化商家的冰冷和抗拒。在吴湘看来,一次圆满的调解,不仅能让消费者有获得感,也能让商家积极弥补自身的不足。

智操盘配资开户多年的消费维权工作,让吴湘积累了很多维权经验。然而,吴湘明白,仅凭经验是无法胜任这份工作的。“我们投诉部一共有四位同事,一遇到新类型的消费纠纷,我们会立即找到相应的法律条款,更新升级自己的线上配资 库。”吴湘和同事们不断研究新业态,针对各大节日的特点,及时发出消费预警。在每年“双十一”前,他们及时发布电商配资网 消费预警,提醒消费者网购风险。针对不同人群的消费特点,吴湘邀请专家组成宣讲团,组织各类消费配资官网 宣教活动。

智操盘配资开户市消保委定期举办“315大讲堂”活动,针对问题突出、群众关注的消费配资资讯 、维权难点等开展消费配资查询 。该活动曾组织过一场“实木家具消费体察活动”,消费者代表在市消保委家具专委会专家的带领下,走进实木家具制造企业和经销企业,现场体验实木家具原料加工、材质特性、生产工艺以及经营行为,由此提高辨别能力。该活动受到了广泛好评。市消保委还通过与媒体合作,扩大消费维权宣传规模,同时组织各类有声有色的线上线下咨询服务活动,赢得了消费者的称赞。

智操盘配资开户在常规处理投诉中,吴湘意识到,帮助消费者维权如同“灭火”,但是预防消费纠纷的发生或者第一时间化解初期矛盾——“防火”更为重要,这一切都需要从源头抓起。为此,针对经营者,吴湘定期组织法律专家对相关企业、商家的负责人开展相关法律、法规培训,帮助经营者提升消费服务理念,营造良好的消费环境。在普法的同时,吴湘还积极配资开户 企业互相分享客户服务经验,邀请移动、联通等拥有成熟客户售后服务的企业分享处理客诉制度与经验。吴湘还定期约谈消费风险较大的企业,协商建立消费者维权“绿色通道”,提高投诉的处理效率,得到了经营者和消费者的认可。

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